Garantía Lenz

Garantía Limitada

Estimado cliente,

Agradecemos su elección de Lenz Photo Store para su reciente compra. Queremos asegurarnos de que tenga una experiencia positiva con nuestros productos y para ello, es esencial tener en cuenta la siguiente información sobre nuestra Garantía Limitada:

Periodos de Garantía por Producto

Cobertura de Garantía

La garantía limitada se aplica desde la fecha de compra original y cubre únicamente defectos de fabricación. Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra en formato físico o digital. Para verificar la compra, debes mostrar el DNI del titular o, en caso de compras corporativas, el DNI del representante legal. Si no eres el titular, debes notificar previamente a través de WhatsApp el nombre y DNI de la persona autorizada para realizar la gestión de garantía.

Exclusiones de Garantía

• Partes consumibles como baterías y cargadores.
• Productos que han sido modificados o usados incorrectamente.
• Daños resultantes de desastres naturales, condiciones extremas, o intervenciones de terceros no autorizados.
• Problemas eléctricos o por mantenimiento inadecuado.
• Daños estéticos que no afectan la funcionalidad del producto.

Responsabilidad de Lenz Photo Store

No nos responsabilizamos por pérdidas indirectas, ni por daños a programas o equipos debido a uso inapropiado del producto. Es recomendable realizar respaldos de seguridad de su información importante.

Responsabilidad del cliente

El cliente asumirá la responsabilidad de entregar el producto al que desee aplicar la garantía en las instalaciones de Lenz Photo Store. El cliente cubrirá todos los costos asociados con el envío y la logística necesarios para facilitar la inspección y cualquier servicio bajo la garantía.

Procedimientos en Caso de Defecto

Si su producto presenta un defecto durante el período de garantía, contáctenos para que nuestros Servicios Técnicos Autorizados puedan proceder con la reparación o reemplazo según nuestro criterio. Las piezas sustituidas durante la reparación pasarán a ser propiedad de nuestra empresa. Además, la garantía de las reparaciones efectuadas se extenderá únicamente hasta la conclusión del período de garantía original del producto.

Recuerde, la garantía es válida únicamente para productos adquiridos a través de nuestros canales de distribución/venta oficiales.

Consulta el estado de tu garantía

Si adquiriste una cámara o lente Canon o Sony, puedes consultar el estado de tu solicitud de garantía directamente aquí:

Este servicio aplica exclusivamente para cámaras y lentes de las marcas Canon y Sony adquiridas en Lenz Photo Store. Para garantía de otros productos, contáctanos por nuestros canales de atención.

Cambios y devoluciones

En Lenz Photo Store queremos ayudarte a convertir tus proyectos en realidad, por eso, buscamos brindarte la mejor experiencia de compra a través de nuestros diversos canales de venta.

Escoger el equipo perfecto a veces no es tan sencillo. Si necesitas algún cambio o deseas realizar una devolución, ten en cuenta lo siguiente:

• Es necesario presentar tu comprobante (boleta o factura electrónica). Si no dispones del documento en físico, puedes solicitarlo en formato digital con tu DNI o RUC. Además, debes presentar el DNI físico del titular de la compra. En caso de operaciones bajo un RUC, es imprescindible mostrar el DNI del representante legal. Si alguien distinto del titular va a realizar el cambio o devolución, debe notificarse previamente por WhatsApp, especificando el nombre y DNI del responsable autorizado.
• Los cambios de productos se realizan en base al stock disponible. En caso de no contar con stock del producto, se realizará la devolución del monto al método de pago utilizado a la hora de realizar la compra.
• Los cambios y devoluciones sólo aplican para productos nuevos, sin señales de uso y con todos sus empaques y accesorios completos. No se aceptan devoluciones parciales. No se pueden cambiar ni devolver cámaras (Réflex, mirrorless o filmadoras) que hayan sido inicializadas y tengan fotografías o videos realizadas.
• Si tus productos o equipos presentan daños, no podrán ser devueltos ni cambiados por otros, a no ser que presenten desperfectos de fabricación.

Pasos a seguir

1. Identifica si requieres un cambio o devolución.
2. Identifica a través de qué canal realizaste tu compra.

2.1 ¿Cómo realizo un cambio o devolución si compré en el canal Online o tienda de Lenz?

Contáctanos e indícanos los siguientes datos:

• Número de boleta o factura.
• Breve descripción del motivo por el cual desea el cambio y/o devolución (podrá adjuntar imágenes y/o videos en caso lo considere necesario).

Seguido a ello, para que el área encargada pueda proceder con la evaluación del cambio/reembolso, el cliente deberá dirigirse a la tienda de Lenz Photo Store; en caso de encontrarse fuera de Lima, el cliente deberá comunicarlo para poder coordinar y asumir los costos logísticos.

Una vez el producto se encuentre en la tienda de Lenz:

• El producto deberá encontrarse en el punto de destino para poder solicitar el cambio y/o devolución; no se aplicará para productos que estén en tránsito.
• En caso de compras con Tarjeta de Crédito y/o Débito, es indispensable presentar el DNI del titular de la tarjeta.

2.2 ¿Cómo realizo un cambio y/o devolución si compré en el canal de Marketplace o Apps?

Para las compras realizadas a través de los Marketplace en los cuales se comercializan los productos de Lenz, el cliente se deberá contactar con el mismo soporte del canal donde realizó la compra. Posterior a ello, el Marketplace se comunicará con el equipo encargado de Lenz para poder gestionar el cambio y/o devolución.